Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación y Objeto del Contrato

El presente contrato de Términos y Condiciones de Servicio regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada Happly (en adelante, la "Plataforma"), operada y provista por START BUSINESS BUILDER AND CONSULTING S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "START"), con domicilio en Calle Monte Chimborazo 625, Interior 702, Colonia Lomas de Chapultepec VIII Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, CDMX.

Al registrarse en la plataforma, acceder a su panel de control o conectar cualquier canal de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o Webchat), usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta expresamente y sin reservas quedar obligado por los presentes Términos, así como por nuestro Aviso de Privacidad.

2. Descripción del Servicio y Agentes Inteligentes Autónomos

Happly es una suite omnicanal empresarial que permite la orquestación, entrenamiento, monitoreo y despliegue de Agentes de Inteligencia Artificial ("Happly Rabbits") capaces de interactuar en lenguaje natural con clientes finales para resolver dudas, brindar cotizaciones, agendar citas y ejecutar transacciones comerciales conectadas con sistemas ERP y CRM.

Los servicios incluyen panel de control multi-tenant, enrutamiento semántico de conversaciones, resúmenes ejecutivos automáticos de hilos, analíticas de sentimiento y bóveda segura de documentos comerciales.

3. Política de Uso Aceptable y Restricciones

El Cliente se compromete a hacer un uso ético, legal y profesional de la Plataforma. Queda terminantemente prohibido:

• El envío de mensajes masivos no solicitados (SPAM) o violatorios de las Políticas de Comercio y Mensajería de WhatsApp Business y Meta.
• La promoción, comercialización o difusión de bienes o servicios ilegales, armas, drogas, sustancias controladas o material con derechos de autor sin autorización.
• Intentos de ingeniería inversa, descompilación, ataques de denegación de servicio (DoS) o vulneración de los sistemas de autenticación y cifrado.
• La inducción deliberada a los modelos de lenguaje (LLM Prompt Injections o Jailbreaks) para generar contenido fraudulento, difamatorio o de suplantación de identidad.

START se reserva el derecho de suspender o rescindir unilateralmente el servicio a cualquier cuenta que incumpla estas directivas sin derecho a reembolso.

4. Naturaleza de los Modelos de IA y Límite de Responsabilidad

Los agentes de Happly operan sobre modelos fundacionales avanzados de inteligencia artificial (incluyendo Google Vertex AI / Gemini). Si bien incorporamos rigurosos filtros de grounding y guardrails de seguridad:

• Las respuestas generativas no constituyen asesoría legal, médica, fiscal o financiera vinculante por parte de START.
• El Cliente es el responsable exclusivo de supervisar las respuestas automáticas, definir los límites operativos de sus agentes y proveer la documentación fidedigna en la Bóveda de Conocimiento.
• START no será responsable por pérdidas económicas indirectas, daño emergente o lucro cesante derivado de respuestas imprevistas generadas por los modelos probabilísticos de IA.

5. Planes, Facturación CFDI 4.0 y Cancelaciones

El acceso a Happly se contrata bajo esquemas de suscripción periódica (mensual o anual) especificados en la propuesta comercial o portal de facturación:

• Los cobros se realizan de manera automática al inicio de cada ciclo mediante tarjetas bancarias o domiciliación.
• Para la emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI 4.0), el Cliente debe registrar oportunamente su Constancia de Situación Fiscal (CSF) con RFC, Razón Social y Régimen Fiscal válidos.
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el módulo de Facturación del CRM o eliminando su cuenta de forma autónoma. La cancelación surtirá efectos al término del periodo de facturación en curso.

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad

START procura una disponibilidad objetivo de la plataforma del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 24 horas de antelación y fallas atribuibles a caídas globales de proveedores terceros (Google Cloud Platform, Meta Graph API o proveedores de telecomunicaciones).

7. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

Todos los derechos de propiedad industrial, marcas registradas, código fuente, logotipos y algoritmos de Happly son propiedad exclusiva de START BUSINESS BUILDER AND CONSULTING S.A. de C.V.

El Cliente conserva la propiedad absoluta sobre todos los datos de sus clientes, documentos cargados a la Bóveda y registros de conversación procesados en su tenant, los cuales son resguardados bajo estricta confidencialidad comercial.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.